Setelah saya belajar tentang perilaku konsumen ternyata memberikan kesan pertama memang sangatlah penting, baik usaha barang maupun jasa. Contohnya adalah dengan melihat perilaku kita sendiri jika ingin membeli sesuatu misalkan peralatan komputer. Kita akan survey dari toko yang satu ke toko yang lain, untuk membandingkan dari segi :
- Harga di toko mana yang paling murah,
- Kualitas barang yang baik,
- Keramahan dalam berinteraksi dengan penjual,
- Lokasi yang mudah dijangkau (terkadang jika beberapa hal yang lain sangat mendominasi kebaikanx, lokasi yang jauhpun akan tetap dituju oleh pembeli),
- Garansi / Diskon / Manfaat lain apa yang diberikan
- dll
Usaha saya bergerak di bidang jasa analisis data statistik, hal ini juga berlaku demikian. Kepuasan seorang klien sangatlah penting, yaitu sampai klien tersebut lulus ujian. Jasa analisis data sebenarnya bukan hanya memberikan bantuan di analisis data, lalu terima uang dan selesai begitu saja, akan tetapi proses pasca setelah pengerjaan itulah bagian terpentingnya.
Bagian terpentingnya yaitu :
- bagaimana klien itu benar-benar memahami hasil analisis yang telah diberikan,
- bagaimana seorang klien itu bisa konsultasi kembali dengan puas yaitu bisa membantu menjawab permasalahanya / ketidaktahuannya,
- bagaimana klien benar-benar merasakan adanya jaminan revisi gratis yang dijanjikan oleh perusahaan dan
- bagaimana seorang klien diperhatikan atau terus dipantau hingga benar-benar lulus ujian.
 |
| Layanan kami sebagai analisis data tercepat yaitu maksimal pengerjaan 3 hari. |
Kesan pertama membuat konsumen yakin apakah usaha kita benar-benar bisa menyelesaikan permasalahannya. Jika kesan pertama sudah membuat pandangan negatif konsumen, maka akan berimbas pada pembelian barang/ jasa kita. Oleh karena itu tentukanlah kesan pertama yang baik seperti apakah di usaha kita masing-masing.
Penulis :
Ferry Angga
Owner FNI Statistics
Analisis Data Tercepat di Malang
Jl. Kertoraharjo 88 Malang
Telp. 0341 - 551644
Tidak ada komentar:
Posting Komentar